FAQ's

  • Generelt

    Salgsvilkårene (som aksepteres ved opprettelse av en konto) gjelder for salg av varer på FurAndFluff.no til forbrukere.

    Selger: FurAndFluff DA (org nr 935940230)
    Kjøper: Personen som er angitt som kjøper i bestillingen, heretter referert til som "du", "din" og "ditt".
    FurAndFluff.no: Nettbutikken/plattformen tilknyttet domenet www.furandfluff.no
    Kundeservice: Kontakt oss på post@furandfluff.no

    Juridisk adresse: Fur and fluff DA, Rødsveien 1542 Vestby

    Angrefrist

    Gjelder angrerett og åpent kjøp når jeg har åpnet produktet?
    Ja, angrerett gjelder i 14 dager ved kjøp på nett. Den gir deg rett til å avbryte kjøpet. Gjelder for varer og enkelte tjenester (se unntak i siste avsnitt).

    Angreretten gjelder under følgende vilkår:

    • Du må gi beskjed til selger senest 14 dager etter at du mottok varen.

    • Varene må returneres senest 14 dager etter at du har varslet om bruk av angreretten.

    • Kontakt oss på Post@furandfluff.no dersom du ønsker å benytte angreretten.

    • Varen må returneres i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok den.

    • Hvis varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, og dette har ført til verdireduksjon, kan dette trekkes fra refusjonsbeløpet.

    • Du bærer risikoen for transport ved retur.

    • Refusjon skjer innen 14 dager etter vi har mottatt varsel om angrerett, men tidligst 2 dager etter at varen eller dokumentasjon på retur er mottatt.

    • Retur må skje i original emballasje og i tråd med gjeldende vilkår.

    • Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling, med mindre annet er avtalt.

    Klager og garanti

    Ved feil eller mangler må du gi beskjed til selger innen rimelig tid etter at feilen ble eller burde vært oppdaget.

    • Klagen kan være muntlig eller skriftlig, men vi anbefaler skriftlig klage til post@furandfluff.no med ordrenummer, navn og kontaktinformasjon.

    • Du får tilsendt et returnummer som bekreftelse.

    Hvis mangelen ikke skyldes deg og klagen er sendt innen rimelig tid, har du rett til, jf. forbrukerkjøpsloven kap. 6:

    • Å holde tilbake hele eller deler av kjøpesummen (dersom ikke betalt)

    • Reparasjon eller erstatning

    • Prisavslag

    • Heving ved vesentlig mangel

    • Erstatning ved økonomisk tap

    Merk:

    • Hvis varen ikke har mangel, kan du måtte dekke kostnader for undersøkelse og eventuell reparasjon dersom du er informert på forhånd, jf. § 30.

    • Tar du egne initiativ til reparasjon uten avtale med selger, dekkes ikke kostnadene.

    • Selger kan reparere en vare to ganger for samme feil. Ved tredje feil kan du kreve refusjon. Denne utbetales innen 14 dager.

    • Selger dekker returfrakt ved godkjente klager.

    • Hvis reparasjon eller erstatning hindrer deg i å bruke varen i mer enn 10 dager, kan du ha rett til erstatningsvare uten ekstra kostnad.

    • Servicepartnere kan kontakte deg direkte hvis varen sendes dit.

    Sletting av kundekonto og kvitteringer

    • Ved sletting av kundekonto slettes også kjøpshistorikken.

    • Det er ditt ansvar å lagre kvitteringer ved behov for klage i fremtiden.

    • Klage uten kvittering godtas ikke.

    • Ved behov for retur etter sletting må du opprette ny konto.

    Kontaktinformasjon

    Hvordan kan jeg kontakte dere?
    Send e-post til post@furandfluff.no, så hjelper vi deg!

    Garanti ved forsinket levering

    Når starter garantiperioden?
    Garantien gjelder fra den datoen du mottar varen, uavhengig av forsinkelser i leveringen.

    Lagerstatus

    Hvor nøyaktig er lagerstatusen på nett?
    Lagerstatus oppdateres kontinuerlig, men ved høy etterspørsel kan det forekomme feil.

    Kvittering eller faktura

    Når mottar jeg kvittering eller faktura?

    • Du mottar bekreftelse på e-post straks kjøpet er gjennomført.

    • Kvittering/faktura sendes på e-post når varen sendes fra lager.

    • Ved delbetaling via Santander kommer faktura i henhold til betalingsplanen.

    Betaling

    Blir kortet belastet med én gang?
    Ja. Alle våre betalingsmetoder belastes ved bekreftet bestilling og igangsatt levering – også ved forhåndsbestilling.

         Vilkår for kjøp
         Ved å gjennomføre et kjøp hos FurAndFluff.no godtar du våre gjeldende vilkår og               betingelser. Dette er en forutsetning for handelen, og sikrer en trygg og ryddig                   prosess både for deg som kunde og for oss som selger.

 

Fraktkostnader

Hvordan ser jeg fraktkostnader?

  • Bestillinger over kr 899 (postpakke) sendes fraktfritt.

  • Tilleggstjenester vises i utsjekk.

  • NB! Henting på lager er ikke mulig – alt sendes fra vårt hovedlager

Skadet produkt og retur

Får jeg nytt produkt ved skade?

  • Ja, hvis ønskelig. Alternativt kan du få kompensasjon og beholde varen.

  • Ta bilde av skaden, behold emballasjen og kontakt oss så raskt som mulig.

Avbestilling av levering

Hvordan avbestiller jeg?

  • Kontakt oss senest to virkedager før levering.

  • Ved for sen avbestilling refunderes ikke fraktkostnader.

Manglende leveranse

Hva hvis noe mangler i pakken?

  • Kontakt oss, så undersøker vi og sender det som mangler.

Retur til butikk

Kan jeg returnere i butikk?

  • Nei, varen må sendes tilbake til vårt lager for sjekk og godkjent retur

Refusjon av frakt

Får jeg tilbake frakten ved retur?

  • Nei, ikke hvis varen allerede er levert.

  • Avbestilling må skje minst 2 virkedager før levering.

  • Ved mislykket levering som skyldes kunden, refunderes ikke frakt eller tilleggstjenester.

  • Kostnader ved retur dekkes ikke av selger.

Konfliktløsning

Tvister reguleres etter norsk lov, og eventuelle rettssaker føres for Oslo tingrett.

Klageinstanser: